employé customer service fr/an (h/f).

Als Customer Support ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruik maken van de gespecialiseerde Tax & Accounting software oplossingen. Deze doelgroep omvat onder andere KMO's, fiscale en financiële professionals (zoals banken en verzekeringen), the 'Big 4', fiscalisten, boekhouders en accountants.Je maakt deel uit van het ambitieus Customer Support team, dat het kloppend hart vormt van de Tax & Accounting afdeling. Jij zal helpen bij het opzetten van marketing acties via social media en/of andere platformen. Daarnaast zal jouw hoofdtaak bestaan uit de onboarding van nieuwe software bij bedrijven. Meer concreet zal je bedrijven bijstaan bij het eerste gebruik van de nieuwe software. Indien er in de toekomst extra vragen komen, zul jij het aanspreekpunt blijven en hen verder helpen. Je zal eveneens ervoor zorgen dat de database up-to-date blijft. Indien er tijd over blijft zal je eveneens naar bestaande klanten bellen om te vragen of ze geïnteresseerd zijn de nieuwe software aan te schaffen.

Gérer l'ensemble de la chaîne de processus, acceptation/traitement/suivi des commandes; Vous êtes également en charge du traitement des plaintes, du processus de retour et de note de crédit ;Vous vous occupez des clients pour toutes questions commerciales. Vous gardez le contact téléphonique avec les personnes de contact.Vous créez des offres pour les produits et services en fonction des demandes des clients entrants et selon les spécifications du représentant commercial.Vous enregistrez de nouveaux clients et gérez nos données de base clients dans SAP et le CRM.Vous participez activement aux campagnes stratégiques de promotion des ventes (appels sortants, marketing téléphonique).Vous accompagnez de manière proactive le service logistique dans la coordination des processus quotidiens.

Pour l'un de nos clients situé sur la région de Tournai, nous sommes à la recherche d'un profil Helpdesk. Dans le cadre de l'implémentation d'un nouveau système de caisse pour les magasins, il y aura lieu de guider les magasins par téléphone en cas de problèmes avec ce nouveau système. Au sein du service Customer Voice, le/la collaborateur dépend directement du « responsable Qualité Client/Partenaire ». Le/(la) candidat(e) sera responsable d'assurer le bon déploiement d'un nouveau système de caisse dans nos magasins (pré- et post installation). Les principales missions sont :- Création d'un planning de tâches à effectuer avant et après le déploiement du système de caisse.- Relance téléphonique auprès des différents intervenants.- Assurer le support téléphonique post installation du nouveau système de caisse.- Remontée et suivi des problématiques liées à l'installation.- Participation active à la mise en place d'une base de connaissance liée à ce nouveau système.- Interaction avec l'équipe actuelle et nos équipes Support IT.