responsable customer service (h/f).

14-8-2018 ghislenghien
description de la fonction

Dans le cadre de votre fonction, vous serez directement rattaché au Responsable d'Exploitation Belux.

Votre mission:

- Organiser, coordonner et contrôler l'ensemble des opérations de la cellule Customer Service en adéquation avec l'objectif principal du service, à savoir, la satisfaction du client ;
- Réaliser les mesures proactives et systématiques de la performance et de la satisfaction client avec des indicateurs et un reporting adaptés ;
- Assurer l'atteinte des objectifs (qualité, satisfaction/clients, etc.)
- Optimiser le développement de son activité sur son périmètre.

Vos tâches principales:

- Garantir la satisfaction des clients ;
- Etre réactif et proactif aux insatisfactions des clients (communication, analyse et solution) ;
- Etre force de proposition d'améliorations ;
- Savoir rapporter efficacement à sa hiérarchie ;
- Encadrer et garantir le bon fonctionnement de l'équipe Customer Service ;
- Veiller aux respects des délais de livraison ;
- Atteindre les objectifs fixés annuellement lors des entretiens individuels ;
- Contribuer aux objectifs qualités du groupe.

vos atouts

- Vous disposez d'un bachelier dans le domaine du commerce, de la vente, du transport ou équivalent avec un min. de 5 ans d'expérience ;
- Min. 3 ans d'expérience professionnelle ;
- Vous possédez un niveau B2 minimum en Français, Néerlandais et Anglais ;
- Vous maitrisez le Pack Office : Word (maîtrise), Excel (avancé), Outlook.

Soft skills:

- Vous portez de l'intérêt à la gestion de la bonne image de l'entreprise ;
- Vous êtes orienté(e) client et êtes un(e) bon(ne) communicateur(trice) ;
- Vous êtes polyvalent, organisé et capable de déléguer.
- L'esprit d'équipe fait partie de vos valeurs ;
- Vous avez une affinité pour le secteur automobile ;
- Vous possédez un bon esprit d'initiative.

qu'offrons-nous?

Nous vous offrons un engagement direct dans un cadre de travail dynamique et motivant, favorisant le développement personnel et les possibilités de mobilité tant fonctionnelles que géographiques.
Vous bénificierez également d'un package salarial avantageux, assorti d'avantages extra-légaux tout en conservant un bon équilibre vie
professionnelle/vie privée.

Intéressé(e) ? Envoyez-nous votre cv par email à l'adresse recrutement@randstad.be !


sommaire
fonction
teamleader / manager (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs fixes immédiat
secteur
transport, logistique et transport aérien
référence
DUORS-964200
informations de contact
Maïté & Amaury
inhouse_371@randstad.be + 32 (0) 15 44 82 63
+ 32 (0) 15 44 82 63

informations de l'agence
Tournai
Rue de la Terre à Briques 29 bâtiment F
7522 MARQUAIN
003269210643
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