Teamleader contact center

9-10-2018 etterbeek
description de la fonction

Recrutement & sélection
-Contact avec les sociétés intérim et bureaux de recrutement
-Entretiens d¿embauche, feedback intérim + manager filiale
-Suivi des dossiers (fin de période intérim, éco-chèques et chèques repas, récupération du matériel)
-Validation des prestations

Gestion organisationnelle et structurelle de 4 équipes de 17 personnes
-Vérification quotidienne et application des SLA
-Adaptation des TO DO sur base des compétences et désidératas de l¿équipe
-Entretiens individuels annuels : préparation et entretiens physiques
-Contrôles de qualité
-Rapportage

Organisation et gestion des formations internes & externes
-Cours de langue, parades commerciales, « Professional call handling ».
-Organisation des formations
-Entretiens individuels de fonctionnement
-Mise en route et suivi des nouvelles recrues

vos atouts

-Contrôle de qualité téléphonique, e-mail - production (contrats, cartes), complaints
-Contrôle et dispatching quotidien des boîtes mail et production de l¿équipe.
-Gestion quotidienne du SLA téléphonique et adaptation des skills par rapport aux présences et au volume d¿appels
-Contrôle et suivi de la qualité téléphonique (écoute realtime+enregistrements)
-Rapportage (téléphonie, e-mails, abonnements ODIGO vers managers)
-Gestionnaire de plaintes (par téléphone ou par e-mail)
-Gestionnaire ticketting (contrôle et assignation manuelle de tickets), création et gestion des utilisateurs

-Organisation d¿évènements (teambuildings, repas de groupe, incentives)
-Planification des réunions d¿équipe, déjeuners et teambuildings
-Gestion des agendas partagés

Vous maitrisez très bien le Néerlandais et Français
Vous avez d'expérience avec people management
Vous avez d'expérience en service clientèle

sommaire
fonction
teamleader / manager (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs temporaires
secteur
Secteur des services
référence
DUORS-1037672
informations de contact
Daniela, Chiran & Birgit
brussel_151@randstad.be brussel_151@randstad.be
brussel_151@randstad.be

informations de l'agence
Brussel Munt
Rue des Princes 8-10
1000 BRUXELLES 1
003222291400
003222291400