Customer service coordinator (H/F)

17-9-2019 heppignies
description de la société


Vous souhaitez effectuer une mission pour le leader mondial du service aux entreprises ?

description de la fonction

En tant que Customer Care Agent, vous effectuez les contacts quotidiens par téléphone avec les clients et assurez le traitement administratif des tâches au sein de la Customer Team. Vous faites office d'intermédiaire entre les différents départements :

1. Point de contact pour le client et l'organisation interne :
-traiter les appels, e-mails et demandes qui arrivent et en définir la priorité ;
-traiter les plaintes en recherchant des solutions ;
-fournir des renseignements généraux et spécifiques aux clients ;

2. Traitement administratif et enregistrement des données des clients et des rendez-vous :
-obtenir les données des clients ;
-vérifier l'exactitude des rendez-vous avec les clients ou des demandes ;
-lancer le service souhaité par le client et contacter d'autres départements à ce sujet ;
-analyser les messages, établir les priorités et rechercher des solutions en toute autonomie ;
-surveiller l'avancement des opérations et faire rapport des actions entreprises, des questions, des demandes, etc.
-traiter et suivre les commandes ;
-encoder les clients ou y apporter des modifications et traiter le contrat correspondant ;
-traiter les questions relatives à la facturation et y répondre ;
-établir les notes de débit et de crédit ;
-passer en revue les listes de contrôle ;
-assurer le suivi des litiges.

3. Projets :
-collaborer à divers projets ;
-prendre part à la réflexion, tester et mettre en oeuvre.

vos atouts


Idéalement :
- Vous avez la capacité d'anticiper les demandes, souhaits, besoins et intérêts des clients internes et externes, et à y répondre.
- Vous avez des capacités d'analyse : signaler les problèmes, établir des liens, aboutir à des conclusions logiques et évaluer les conséquences.
- Vous faites preuve de proactivité : Vous reconnaissez les situations critiques à temps et y répondez de manière adéquate.
- Vous avez l'esprit d'initiative : vous prenez vos responsabilités au sein de l'équipe.
- Vous avez des aptitudes de communication : vous faites passer des idées et informations de façon claire aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
- Vous êtes orienté résultats et être flexibilité
- Vous assurez un reporting informatique correct.

qu'offrons-nous?


Une mission enrichissante : un contrat de remplacement jusque la fin d'année

sommaire
fonction
inbound / outbound (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs temporaires
secteur
industrie textile et vestimentaire
référence
DUORS-1102807
informations de contact
Barbara ou Letizia
charleroi_271@randstad.be 071-20 25 71
071-20 25 71

informations de l'agence
Charleroi
Quai Arthur Rimbaud 4
6000 CHARLEROI
003271202550
003271202550