Customer service administrator

25-6-2018 beerse
description de la fonction

Je ondersteunt je collega buitendienst bij het prospecteren naar nieuwe klanten en het onderhouden van bestaande klanten in het betreffende segment.

Je behandelt orders, telefonische vragen en klachten op een efficiënte en commerciële wijze en in overeenstemming met het administratief/commercieel beleid van het bedrijf. Je hebt commercieel contact met toegewezen vaste klanten binnen strikte, vooraf vastgelegde bevoegdheden.

1. Beheer klantenportefeuille
Voorbereiden en opvolgen van offertes op vraag van je collega buitendienst of rechtstreekse telefonische aanvraag door klant.
Vast aanspreekpunt voor de eigen klantenportefeuille binnen het betreffende segment teneinde alle vragen, klachten en/of opmerkingen snel te kunnen behandelen. Formuleren van proactieve oplossingen op maat van de klant.

Proactieve communicatie met de klanten in portefeuille teneinde diens belangen te behartigen met oog op optimale klanttevredenheid.

2. Data Beheer
Correcte input en permanent up-to-date houden van klantgegevens in ons systeem. Waken over de volledigheid en correctheid van data.

Correct aanmaken en opvolgen van alle dossiers, contracten en orders in SAP.

3. Interactie met andere afdelingen
Ijveren bij andere afdelingen voor een correcte en snelle afhandeling van de orders van de klanten in portefeuille en dit van A tot Z. Zich inzetten voor een zo efficiënt mogelijke informatie-uitwisseling tussen de afdelingen teneinde de gecentraliseerde aanpak van het afvalpakket (-probleem) te kunnen realiseren.

vos atouts

- Je bent in het bezit van een diploma Professionele Bachelor met daaraan de nodige saleskwaliteiten gekoppeld of gelijkwaardig door ervaring;
- Je houdt van commerciële klantencontacten;
- Je bent communicatief sterk in het Nederlands en Frans, dit zowel mondeling als schriftelijk;
- Je bent discreet, empathisch en diplomatisch en weet op een vlotte manier het vertrouwen te winnen;
- Je bent flexibel en service minded, waarbij een stuk pragmatisme in het werken je zeker niet afschrikt;
- Je bent positief ingesteld en een echte teamplayer.

sommaire
fonction
inbound / outbound (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs fixes après intérim
secteur
transport, logistique et transport aérien
référence
DUORS-918216
informations de contact
Gianni Aerts & Nadja Van Mechelen
turnhout_871@randstad.be 014 44 86 70 of turnhout_871@randstad.be
014 44 86 70 of turnhout_871@randstad.be

informations de l'agence
Turnhout
De Merodelei 31
2300 TURNHOUT
003214448666
003214448666