Coordinateur d'équipe digitale

19-6-2018 bruxelles
description de la société

Qu'est-ce que Belfius Connect ?

Les clients optent de plus en plus souvent pour des solutions digitales. Ils souhaitent régler leurs transactions bancaires où et quand cela leur convient, via le canal de leur choix et de manière personnalisée. Mais ce n'est pas parce qu'ils ont un smartphone, une tablette ou un PC qu'ils peuvent régler eux-mêmes toutes les transactions bancaires et qu'ils n'ont plus besoin de conseils ou de support. C'est justement là que Belfius Connect joue un rôle clé.

Belfius Connect, qui fait partie de la direction Customer Care & Contact Services, conseille les clients et vend des produits via divers canaux (téléphone, e-mail, chat et vidéo-conférence). Le pionnier que nous cherchons, contribuera à donner forme à sa fonction, à la nouvelle entité et à l'avenir du contact client chez Belfius.

description de la fonction

Pour l'équipe de Belfius Connect, nous recherchons un Coordinateur d'équipe.

Qu'implique cette fonction d'avenir ?

En tant que coordinateur d'équipe, vous dirigez une équipe commerciale et opérationnelle. Cette équipe conseille et vend par téléphone, mail, chat, vidéo-conférence, tant de manière réactive que pro-active.

- vous dirigez et motivez au quotidien une équipe d'environ 20 spécialistes Belfius Connect ;
- vous veillez à une bonne organisation journalière et au planning des activités ;
- vous surveillez l'efficience et la qualité de l'output de votre équipe ;
- vous accordez de l'attention à la qualité du service aux clients et vous assurez le suivi de la satisfaction des clients et des résultats commerciaux, sans perdre de vue le coût et les risques ;
- vous contribuez au développement de nouvelles activités et à l'optimisation des processus et services;
- vous collaborez étroitement avec le Sales Manager, le Contact Center et les autres services au sein de la direction Customer Care & Contact Services, qui vous assistent en matière de tooling, reporting, planning, qualité et plaintes.

vos atouts

En tant que coordinateur d'équipe, vous disposez du flair commercial nécessaire. Vous êtes orienté client et vous êtes à l'aise dans une « agence bancaire à distance », équipée des technologies de pointe. Vous disposez d'une sérieuse dose d'aptitudes commerciales, communicatives et digitales, qui peuvent encore être développées grâce à une formation. Vous êtes doté de solides aptitudes en people management. Outre l'output de votre équipe, vous attachez aussi de l'importance au plaisir, à la transparence, au sens des responsabilités, à l'esprit d'équipe et à l'engagement.

- niveau universitaire ou équivalent par l’expérience (minimum bachelor) ;
- sens de l'organisation et orientation résultat ;
- solides aptitudes en people management ;
- excellentes compétences commerciales ;
- orientation client, aptitudes relationnelles et en communication ;
- autonome et soucieux du résultat ;
- vous vous sentez à l'aise dans un environnement où la seule constante est le changement ;
- bonne connaissance de la deuxième langue nationale ;
- une expérience dans une fonction bancaire commerciale est indispensable.

qu'offrons-nous?

Un contrat à durée indéterminée chez Belfius au sein d'une fonction variée dans un environnement dynamique, novateur et en pleine évolution ; la possibilité d'assumer des responsabilités et de contribuer à donner forme à votre fonction ; un contrat à durée indéterminée, un salaire attractif et de nombreux avantages extralégaux.

sommaire
fonction
gérant (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs fixes immédiat
référence
CXRSP-68873
informations de contact
Pauline Delcourt
pauline_delcourt@professionals.randstad.be 024728450
024728450