Customer Loyalty Team Member

19-3-2018 namen
description de la société

Onze klant, een grootbank is België, is volop in beweging.
Op de afdeling Client Services doen Customer Loyalty Teams er alles aan om elke dag weer de wensen van de klanten te overtreffen. Het betreft hier dus niet zomaar een klantenservice-afdeling. Om deel uit te maken van één van de agile CLT-teams breng je namelijk naast de juiste kennis en kunde, ook de juiste persoonlijkheid mee.
De waarden van onze klant staan centraal: Het nemen van eindverantwoordelijkheid, ondernemerschap, het werken in teams, vertrouwen op je collega’s en teambelang boven eigenbelang.

description de la fonction

Is bij jou de klant koning en geeft het bieden van goede service aan de klant jou een kick? Ben jij iemand die deel wil uitmaken van een boeiend nieuw project waarbij we het bankieren voor de klant herdefiniëren vanuit een klantgeoriënteerde omgeving. Ben jij een enthousiast persoon die graag werkt in zelforganiserende teams, in oplossingen denkt en alleen tevreden is met de beste resultaten voor onze klanten? Wil jij de klanten ondersteunen in hun bankieren vanuit call, mail, messaging, en (video)chatdiensten?

Dan hebben we de perfecte functie voor jou gevonden!

Jouw verantwoordelijkheden:

- Vragen en problemen van klanten beantwoorden en oplossen (van A tot Z)
- Elke commerciële opportuniteit benutten
- Contact onderhouden met klanten via mail, telefoon en chat
- De verwachtingen van de klant continu overtreffen
- Klantcontact zorgvuldig inputten in het systeem
- Klantprocessen op een correcte manier doorlopen
- Rekening houden met geldende wet- en regelgeving van de bank
- Operationele afhandeling van het klantverzoek

Een zeer afwisselend werk, omdat je taken en werkzaamheden per dag kunnen verschillen. Ook heel veel ruimte om je eigen ideeën , kennis en ervaring in te brengen in je team en concreet toegevoegde waarde te leveren in het bedenken van de beste oplossingen voor klanten.

De business area en de job level worden naar uw skills en expertise bepaald.

vos atouts

Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.

Als Customer Loyalty Team-Member moet je ook over het volgende beschikken:
- Je hebt een enthousiaste persoonlijkheid
- Je bent klantgericht
- Je werkt graag samen, luistert en investeert in anderen om zo gezamelijke doelen te verwezenlijken
- Je hebt een flexibele ingesteldheid, je vindt het geen probleem om in de verruimende openingstijden van 08h-22h (maximum 5 avondshiften per jaar) te werken en indien nodig op zaterdag van 9h tot 17h bij te springen.
- Je hebt een Bachelor of Master diploma
- Je bent commercieel ingesteld
- Je hebt oog voor commerciële resultaten, klantgerichtheid en ondernemerschap
- Je bent bereid om de nodige opleidingen en certificaten te behalen
- Je bent tweetalig NL/FR

qu'offrons-nous?

- De kans om deel uit te maken van een nieuw project
- Een uniek aanbod met gepaste verloning
- Extra-legale voordelen
- Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om je ambities te verwezenlijken
- Werken in een informele, dynamische omgeving
- Een progressieve en soepele manier van werken
- Een zeer afwisselende job met ruimte voor eigen ideeën
- Mogelijkheid 80% - 90% regime

Onze klant, een grootbank in België, bevindt zich op een traject dat toegespitst is op zijn klanten, aangedreven wordt door technologie en gestuurd wordt door intelligente, vastberaden mensen.

sommaire
fonction
collaborateur customer service (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs fixes immédiat
référence
CXRSP-61949
informations de contact
Maud Stefens
maud_stefens@professionals.randstad.be 092101659
092101659