customer service medewerker.

Voor onze klant gevestigd te Mechelen zijn wij op zoek naar een enthousiaste klantendienst medewerker. Als klantendienstmedewerker ben je verantwoordelijk voor:- Inkomende oproepen - je zoekt mee naar een gepaste oplossing voor elke vraag. Je krijgt zowel telefoon van klanten/vestigingen als van leveranciers.- Je zorgt voor een correcte administratie en registratie in het systeem.- Het behandelen van klachten- KwaliteitsbehandelingenJouw functie zal zowel probleemoplossend zijn als administratief als communicatief.

Als medewerker customer support en orderverwerking zal je de contactpersoon zijn voor de dealers in Frankrijk. Je behandelt hun orders, volgt hun vragen op en stemt de levertermijnen af in functie van de noden van de klant en de mogelijkheden van de productie. Je verzendt of plant de levering en brengt alle documenten ivm de facturatie in orde. Verder maak je offertes op en sta je in voor de opvolging van de betalingen.

Jouw takenpakket: - Registreren van alle binnenkomende vragen of problemen in de registratietool- Analyseren van de inhoud van de vraag van de tickets en escaleren naar de juiste persoon of zelfoplossen van tickets volgens vastgelegde procedures- Voorstellen van optimalisatiemogelijkheden en rapporteren van terugkerende problemen - Publiceren van enquêtes, voorbereiden van conclusies en doorsturen van de resultaten naar debetrokken diensten - Uitvoeren van ondersteunende en administratieve taken bestellen van goederen bij de betrokken afdeling- Controleren van de volledigheid van de zakencijfers van aangesloten winkels en deze doorsturennaar de betrokken diensten