conseiller en énergie ndls/fr, niveau master.

Pour l'un de nos clients situé sur la région de Tournai, nous sommes à la recherche d'un profil Helpdesk. Dans le cadre de l'implémentation d'un nouveau système de caisse pour les magasins, il y aura lieu de guider les magasins par téléphone en cas de problèmes avec ce nouveau système. Au sein du service Customer Voice, le/la collaborateur dépend directement du « responsable Qualité Client/Partenaire ». Le/(la) candidat(e) sera responsable d'assurer le bon déploiement d'un nouveau système de caisse dans nos magasins (pré- et post installation). Les principales missions sont :- Création d'un planning de tâches à effectuer avant et après le déploiement du système de caisse.- Relance téléphonique auprès des différents intervenants.- Assurer le support téléphonique post installation du nouveau système de caisse.- Remontée et suivi des problématiques liées à l'installation.- Participation active à la mise en place d'une base de connaissance liée à ce nouveau système.- Interaction avec l'équipe actuelle et nos équipes Support IT.

Gérer l'ensemble de la chaîne de processus, acceptation/traitement/suivi des commandes; Vous êtes également en charge du traitement des plaintes, du processus de retour et de note de crédit ;Vous vous occupez des clients pour toutes questions commerciales. Vous gardez le contact téléphonique avec les personnes de contact.Vous créez des offres pour les produits et services en fonction des demandes des clients entrants et selon les spécifications du représentant commercial.Vous enregistrez de nouveaux clients et gérez nos données de base clients dans SAP et le CRM.Vous participez activement aux campagnes stratégiques de promotion des ventes (appels sortants, marketing téléphonique).Vous accompagnez de manière proactive le service logistique dans la coordination des processus quotidiens.

Au sein du service clientèle, vous êtes le point de contact de notre vaste réseau de clients qui comprend à la fois les utilisateurs professionnels du secteur de la construction et le réseau de concessionnaires qui vend ou loue les machines et outils de notre client.Vos responsabilités:Assister les clients par téléphone et e-mail concernant les commandes, la facturation, les spécifications techniques, les réparations et les retours;Gérer, traiter et suivre les commandes dans le système informatique;Informer et sensibiliser les clients et les utilisateurs finaux sur les sources d'informations disponibles (dossiers, catalogue produits, site internet,¿);Viser un haut niveau de satisfaction client par une approche personnelle et professionnelle;Enregistrer les projets et les tâches dans le but de simplifier les processus et les procédures et de les rendre plus efficaces;Travailler en étroite collaboration avec les collègues de l'équipe des ventes et du marketing;Rattaché au directeur des ventes.