conseiller clientèle fr/nl (h/f).

You are responsible for a portfolio of English and Dutch speaking customers. You are the first point of contact and are responsible for the cross departmental coordination of orders, both internally and externally, from order receipt until delivery of the product. You have daily contacts with international customers and colleagues. To help you succeed, you are part of our Customer Service team.Your main tasks include:- Being the first point of contact for external and internal customers and distributors- Communicating proactively and managing the follow up of lead times- Handling orders while ensuring compliance with legal procedures and documents- After Sales customer support: credit checks, service complaints, product returns, - You act as a back-up for your colleagues

Gérer l'ensemble de la chaîne de processus, acceptation/traitement/suivi des commandes; Vous êtes également en charge du traitement des plaintes, du processus de retour et de note de crédit ;Vous vous occupez des clients pour toutes questions commerciales. Vous gardez le contact téléphonique avec les personnes de contact.Vous créez des offres pour les produits et services en fonction des demandes des clients entrants et selon les spécifications du représentant commercial.Vous enregistrez de nouveaux clients et gérez nos données de base clients dans SAP et le CRM.Vous participez activement aux campagnes stratégiques de promotion des ventes (appels sortants, marketing téléphonique).Vous accompagnez de manière proactive le service logistique dans la coordination des processus quotidiens.

Pour l'un de nos clients situé sur la région de Tournai, nous sommes à la recherche d'un profil Helpdesk. Dans le cadre de l'implémentation d'un nouveau système de caisse pour les magasins, il y aura lieu de guider les magasins par téléphone en cas de problèmes avec ce nouveau système. Au sein du service Customer Voice, le/la collaborateur dépend directement du « responsable Qualité Client/Partenaire ». Le/(la) candidat(e) sera responsable d'assurer le bon déploiement d'un nouveau système de caisse dans nos magasins (pré- et post installation). Les principales missions sont :- Création d'un planning de tâches à effectuer avant et après le déploiement du système de caisse.- Relance téléphonique auprès des différents intervenants.- Assurer le support téléphonique post installation du nouveau système de caisse.- Remontée et suivi des problématiques liées à l'installation.- Participation active à la mise en place d'une base de connaissance liée à ce nouveau système.- Interaction avec l'équipe actuelle et nos équipes Support IT.