collaborateur helpdesk de 1ière ligne - (h/f) charleroi.

Pour une société française, nous sommes à la recherche d'agents en centre d'appels pour contacter des entreprises qui souhaitent remettre leur commerce.Votre mission consiste à les contacter et les convaincre de travailler avec nos commerciaux.Ces commerciaux prendront ensuite le relais pour proposer de mettre en vente leur bien.Votre objectif sera de présenter les services de l'entreprise et les convaincre qu'il faut travailler avec nous pour que leur bien soit vendu le plus rapidement possible.

Pour l'un de nos clients situé sur la région de Tournai, nous sommes à la recherche d'un profil Helpdesk. Dans le cadre de l'implémentation d'un nouveau système de caisse pour les magasins, il y aura lieu de guider les magasins par téléphone en cas de problèmes avec ce nouveau système. Au sein du service Customer Voice, le/la collaborateur dépend directement du « responsable Qualité Client/Partenaire ». Le/(la) candidat(e) sera responsable d'assurer le bon déploiement d'un nouveau système de caisse dans nos magasins (pré- et post installation). Les principales missions sont :- Création d'un planning de tâches à effectuer avant et après le déploiement du système de caisse.- Relance téléphonique auprès des différents intervenants.- Assurer le support téléphonique post installation du nouveau système de caisse.- Remontée et suivi des problématiques liées à l'installation.- Participation active à la mise en place d'une base de connaissance liée à ce nouveau système.- Interaction avec l'équipe actuelle et nos équipes Support IT.

Pour une entreprise de la région du centre, active dans le secteur de la chimie, nous recherchons un customer service coordinator pour : - Fournir une réponse rapide aux demandes de renseignements par mail et par téléphone, y compris les demandes de vente et de commande (c.-à-d. Disponibilité des produits, livraison, etc.)- Développer de manière proactive de bonnes relations avec les clients, en particulier avec les grands comptes, en suivant et en recherchant les commandes, etc- Travailler en collaboration avec l'équipe- Gestion de projet (y compris les appels d'offres)- Améliorer en permanence les processus internes de service client, en relation avec les autres départements- S'assurer de l'exactitude des factures et aider à résoudre les problèmes de compte ou de paiement- Traitement accéléré des QIR (Quality Improvement Request), des réclamations des clients, des retours de produits et des notes de crédit associées, le cas échéant- Créer et maintenir des fichiers / contrats clients, ainsi que des directives de traitement des commandes à des fins de sauvegarde- Fournir un support de secours en cas de besoin- Coordonner le service sur le terrain et les fournisseurs de services externes, y compris les changements de réservation et l'augmentation possible et le processus des demandes d'achat pour le travail des sous-traitants / fournisseurs liés à la facturation- Interface avec les services internes pour s'assurer que les commandes des clients sont exécutées en temps opportun. Surveillance étroite du suivi des commandes- Créer, maintenir et nettoyer les données de base des clients dans SAP, y compris des instructions spéciales et comprendre les responsabilités ISO- Traiter avec précision les commandes de vente et de service dans SAP, en mettant en évidence toutes les exigences particulières- Organiser et optimiser le transport avec la logistique et assurer la liaison avec le client si nécessaire (notamment à l'export et départ usine)