Business support officer

14-1-2019 bruxelles 16
job description

La mission s¿articule autour de la performance de nos opérations quotidiennes.
Ceci inclut :
- du monitoring,
- de l'analyse de données (data mining),
- de l'amélioration de process (affiliation, contractualisation, activation de terminaux¿) afin d¿améliorer la productivité du département commercial et de renforcer notre valeur vis-à-vis de nos stakeholders
- de la gestion de projets opérationnels,
- et la rédaction d¿expressions de besoins pour les équipes marketing / CRM/ IT / product management.

Responsabilités principales :
- Identifier, analyser, définir et valider les nouveaux besoins opérationnels ou des améliorations pour les fonctionnalités existantes.
- Participer à la définition des exigences (en collaboration avec le département informatique) concernant ces nouvelles fonctionnalités et assurer le suivi des processus de développement et d¿essais.
- Préparer des plans d¿introduction pour les améliorations et les nouvelles fonctionnalités. Participer à l¿élaboration de la documentation destinée aux utilisateurs finaux et fournir des informations pour la formation.
- Évaluer les performances des fournisseurs, développer ou améliorer les processus de reporting et participer à la renégociation des SLA.
- Organiser le contrôle de notre réseau de terminaux affiliés. Créer des outils de reporting pour identifier les problèmes au niveau des terminaux. Assurer le suivi des performances des fournisseurs de terminaux principaux et participer à l¿évaluation des SLA.
- Participer à l¿amélioration de nos moteurs de recherche

your contribution

- Baccalauréat de l¿enseignement supérieur ou au moins 2 ans d¿expérience professionnelle pertinente
- Agilité, flexibilité, capacité d¿organisation (autogestion), résolution de problèmes, résistance au stress
- Bonne compréhension « technique », connaissance des outils d¿aide à la vente (CRM, téléphonie, ..), la connaissance de salesforce est un atout
- Excellentes capacités analytiques et souci du détail
- Aptitudes de rédaction : capacité à présenter des processus complexes de façon intelligible à différents publics.
- Leadership en gestion de projet
- Bonnes capacités de communication et de négociation
- Bilingue (néerlandais/français) + maîtrise de l¿anglais
- Capacité à travailler au sein d¿une équipe (flexible)
- Maîtrise d¿Excel
- La connaissance des méthodes de modélisation des procédés de base (comme la norme BPMN) constitue un atout

summary
function
project manager (m/f)
employment type
full time
contract type
temporary contract
sector
Dienstensector
reference
DUORS-1054580
your Randstad contact
Jan en Leen
brussel_121@randstad.be 02-229 14 03
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Brussel Munt
Rue des Princes 8-10
1000 BRUXELLES 1
003222291400
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