Service Desk (niveau 1) FR/NL

20-6-2019 mont-saint-guibert
job description

Pour un de nos clients, une jeune société dynamique, nous recrutons plusieurs Consultants Service Desk de niveau 1 pour participer à la mise en place de Service Desk pour nos importants clients basés en belgique.

Après une formation aux outils, la mission consiste en la prise en charge et le suivi des incidents pour tout type d'infrastructure informatique chez le client, c'est-à-dire :
- ouverture du ticket
- prise d'information
- escalation vers les techniciens spécialistes (internes ou fournisseurs)
- gesion de stock (= base de données de tous les composants informatiques)

Le Service Desk est le point unique de contact utilisateur et organisé selon les règles ITIL.
(Pas de rôle de garde ni de travail de nuit).
Environnement technique: MS-Office et communication par mail, téléphone, internet

your contribution

- Bilingue français/néérlandais (l'anglais est un atout)
- Dipôme minimum exigé : A2 / Secondaires Supérieurs
- Première expérience probante dans un Service Desk et connaissance des outils (ticket, gestion d'utilisateur, encodage bases de données, etc.)
- Culture générale en informatique, minimum Bureautique (déploiement, configuration)
- Connaissances générales avec Windows (Active Directory), Linux, base de données et des procédures ITIL sont un plus
- Excellent sens de la communication (contact utilisateur, identification des problèmes) et de l'organisation (suivi d'incident et coordination avec support niveau 2 et 3)
- Capable de travailler avec une supervision minimale et sous la pression de contrainte de temps
- Esprit d'équipe et adaptabilité à la complexité

Nous vous proposons un contrat fixe dans une société innovante et dynamique.

summary
function
PC technician (m/f)
employment type
full time
contract type
immediate permanent employments
sector
ICT
reference
DUORS-1082416
your Randstad contact
Manon & Noémie
wavre_343@randstad.be 010/23.81.27
010/23.81.27

office info
Wavre
Rue Emile Francqui 7
1435 MONT-SAINT-GUIBERT
003210241646
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