Teamcoach Customer Service - Zwijndrecht

3-12-2018 zwijndrecht
company profile

VAB is de grootste mobiliteitsorganisatie van het land, die voor meer dan 400.000 leden zekerheid, bescherming en levenscomfort biedt. Zowel thuis, onderweg als op reis. Ze zijn innovatief, staan open voor nieuwe ideeën en hechten veel waarde aan kwaliteit en betrouwbaarheid.

Binnen deze uitdagende omgeving zijn we op zoek naar een teamleader voor onze klantenservice. Is medewerkers laten groeien in vaardigheden en kennis jouw missie? Heb je passie voor de klant? Dan is dit zeker iets voor jou!

job description

Als verantwoordelijke van de Klantenservice van VAB, coach en begeleid je 20 collega's van het Sales en Care team. Deze teams staan de huidige en toekomstige klanten enthousiast met raad en daad bij, via een omni-channel aanpak. Als echte adviseurs gaan zij iedere dag opnieuw voor zeer tevreden klanten.

Je motiveert en inspireert je medewerkers en focust op persoonlijke en groepsdoelstellingen. Je streeft naar zelfleiderschap en helpt hen te groeien.
In het contact met klanten is de juiste communicatie van groot belang, je bent dan ook continu bezig met het bijsturen van gesprekstechnieken en klantgericht mailen, onthalen en chatten. Je begeleidt je medewerkers naar een positief en verrassend klantencontact.
Je bouwt een netwerk uit en je blijft op de hoogte van de nieuwe uitdagingen van een contact center. Je staat open voor verandering en werkt mee aan de toekomst van VAB-Klantenservice.

Samen met je collega's streef je naar een kwalitatieve klantenservice, waar customer experience centraal staat. Jullie leiden nieuwe mensen op, geven training waar nodig en coachen de medewerkers hun soft skills. Je gaat in dialoog en draagt een open feedback cultuur uit.
Je hebt een kritische blik waardoor je processen en procedures in vraag stelt en verbeteringen uitwerkt om een nog efficiëntere en klantgerichtere werking van je teams de garanderen.
Een goede planning en organisatie van de teams is essentieel, zeker in een omni-channel omgeving zoals die van VAB. Je begeleidt en coördineert de uitwerking hiervan dan ook.

Werkuren zijn van maandag tot donderdag van 9u tot 18u en op vrijdag tot 16.30u.

your contribution

Wij zijn op zoek naar een leider met passie voor klanten, waarbij customer experience meer is dan een theorie.

- Je kan naast een hogere studie (bachelor of master) terugvallen op minimum twee jaar ervaring als coach, bij voorkeur in een dienstverlenende omgeving. Je wil blijven bijleren om je medewerkers nóg beter te kunnen begeleiden.
- Zowel in het Nederlands als in het Frans kan je vlot communiceren met klanten en collega¿s.
- Je bent een goede mentor en stimulator. Je bouwt aan een hecht en flexibel team .
- VAB staat voor open en eerlijke communicatie met respect, hierin kan je je dan ook 100% vinden. Feedback geven is jouw tweede natuur.
- Verantwoordelijkheid nemen zit gewoon in je bloed en je geeft dan ook vertrouwen aan je teams.
- Betrokkenheid en gedrevenheid zijn noodzakelijk binnen onze dynamische en resultaatgerichte omgeving.
- Je kan snel schakelen en hebt naast een sterke persoonlijkheid ook een groot doorzettingsvermogen.

what do we offer?

Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk primordiaal zijn. In ruil voor jouw inzet en talent kan je rekenen op een aantrekkelijk loon met extralegale voordelen, een voortdurende opleiding en doorgroeimogelijkheden.

summary
function
inbound / outbound (m/f)
employment type
full time
contract type
permanent employments after interm service
sector
Groot- en detailhandel
reference
DUORS-1037851
your Randstad contact
Heleen en Stéphane
antwerpen_406@randstad.be 03-201 87 97
03-201 87 97

office info
Antwerpen Groenplaats
Groenkerkhofstraat 2
2000 ANTWERPEN
003232018787
003232018787