1ste lijns IT-support desk

3-10-2018 wommelgem
job description

Je fungeert als een eenduidig aanspreekpunt voor gebruikers en voor dagdagelijkse systeem opvolging

Je bent klant- en servicegericht

Jouw takenpakket:
- Verwerken van alle incident meldingen: via Helpdesk ticket systeem, centrale Helpdesk mailbox, bezoekers, telefonisch
- Categoriseren en aanmaken/opvolgen van de nodige incidenten, aanvragen of iMAC¿s (install/move/add/change)
- eerste diagnose en initiële support
- oplossen van incidenten indien mogelijk (via de Knowledge Base of via advies)
- escaleren van incidenten indien nodig naar 2nd Line IT of via Incident managen
- monitoren van incidenten op status en voortgang, dagelijks bespreken met incident Manager
- Opvolgen systeem monitoring en oplossen basis incidenten
- Verwerken Antivrius updates
- Backup opvolging en tape handling
- Verwerken van useraanvragen (in/uit dienst, functiewijzigingen, IT aanvragen)

Procesgericht
- Aanvulling van de Knowledge Base ( verkregen input van hogere support lijnen, door zelfonderzoek verkregen,..)

your contribution

Vereiste (vak) kennis en ervaring:
- Minstens 3 jaar ervaring in een service desk rol
-Meertalig (Nederlands, Frans, Engels)
-Kennis van ITIL
-Grondige kennis Windows 7/10 / workstation & laptop en printers
-Eindgebruikers software zoals McAfee, Office
-Kennis in gebruik van Windows server OS (Win2K8 & Win2012 & Win2016) en de basis configuratie
-Begrip van printserver technologie
-Noties van Active Directory
-Kennis van file sharing en NTFS security
-Gebruik van SCCM (software deployment)
-Basis netwerkcommando's
-Iphone/Ipad
-Hardware (workstations, laptops, printers)
-Dial-in (wifi, work from home,¿)

Persoonlijke eigenschappen
-Je bent servicegericht en stelt klanten centraal
-positief, "can-do" attitude
-rustige persoon
-flexibel, nauwkeurig en ordelijk (clean desk)
-problem solver
-respect voor procedures en afspraken
-opname van veel informatie in beperkte tijd
-willen werken in een veranderende omgeving

Extra vereisten
-Onze helpdesk start om 7:55u en stopt om 16:15u, mogelijkheid tot vrije halve dag per week
-woonachtig in Antwerpen
-in het bezit van een rijbewijs B

- een aantrekkelijk salaris en een degelijk pakket extralegale voordelen.
- de kans om je te ontplooien en te groeien in een dynamisch bedrijf.
- een aangename werkomgeving

summary
function
inbound / outbound (m/f)
employment type
full time
contract type
permanent employments after interm service
sector
Groot- en detailhandel
reference
DUORS-1031812
your Randstad contact
Steven Seerden en Evelien Van Eecke
hightechnics_antwerpen@randstad.be 03-202 24 14
03-202 24 14

office info
Antwerpen Noorderlaan
Noorderlaan 109
2030 ANTWERPEN 3