Customer care officer

31-5-2018 ieper
job description

Voor een modern, groot bedrijf in Ieper zijn we op zoek naar een customer care officer. Je speelt een belangrijke rol in de tevredenheid van onze klanten met als doel zo veel mogelijk behoud van klanten.

Je staat in voor een accurate klachtenbehandeling en voor het voeren van klantentevredenheidsonderzoeken. Je adviseert de
klant bij zijn keuze voor alternatieve betaaloplossingen en formuleert actiepunten om de dienstverlening te verbeteren. Je staat de klant te woord bij vragen over onze producten, prijzen, contracten... Daarnaast behandel je ook vragen omtrent transactieverwerking en verzorg je de rapportage ervan. Je monitort proactief de reacties op social media en contacteert onze klanten bij vragen, klachten... Tot slot ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van alle contractstopzettingen, waarbij je de klant ook benadert en inspeelt op de reden van opzegging. De administratieve verwerking van contractstopzettingen, de loggings van issues, de aanpassingen van contracten en het bijhouden van werkinstructies behoren eveneens tot jouw takenpakket.

your contribution

- Je legt de lat voor klantenzorg hoog, je bent alert voor signalen van klanten en hebt een groot empathisch vermogen
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans
- Je investeert in een authentieke langetermijnrelatie met onze klanten en legt daarbij de nodige commerciële gedrevenheid aan de dag
- Je hebt een creatieve en oplossingsgerichte ingesteldheid en kan perfect de balans vinden tussen de noden van de
klant en de mogelijkheden binnen de organisatie

what do we offer?


Zeker optie vast
Veel opleidingsmogelijkheden
Bespreekbaar uurregime - geen weekend- en avondwerk
Marktconform loon met heel wat extralegale voordelen

Interesse?
Stuur je cv en motivatie naar roeselare_519@randstad.be

summary
function
inbound / outbound (m/f)
employment type
full time
contract type
permanent employments after interm service
sector
ICT
reference
DUORS-941754
your Randstad contact
Melina Masschelein & Kimberly Coeck
roeselare_519@randstad.be 051/238806
051/238806

office info
Roeselare
Sint-Michielsstraat 31
8800 ROESELARE
003251248130
003251248130