Customer service medewerker

5-6-2018 gent
job description

Je maakt deel uit van ons Parts contactcenter en bent het eerste aanspreekpunt voor onze Nederlandstalige, Frans - en Duitstalige B2B klanten. Je staat in voor de administratieve opvolging van de levering van Honda parts en accessoires aan onze klanten (dealers en distributeurs voornamelijk in Europa). In overleg met andere afdelingen (inventory, boekhouding, sales & logistiek) volg je de klantenorders op, je staat ondermeer in voor:
- Coördinatie transport
- Opvolging van Backorders
- Opvolging van tijdige en correcte levering
- Nabestellingen
- Claims

Je ondersteunt de optimalisatie van de activiteiten van het customer service team in Europa:
- Je ondersteunt bij de optimalisatie en vereenvoudiging van interne processen
- Je helpt bij de ontwikkeling en de opvolging van key performance indicators
- Je ondersteunt bij de optimalisatie van onze Europese Parts Contact Center processen

- Je bouwt mee aan een optimale klantenservice, en neemt acties waar nodig
- Je analyseert problemen en zoekt gericht naar oplossingen

your contribution

- Je hebt minimum een bachelor diploma, een gelijkaardige ervaring is een troef
- Je bent een teamplayer en houdt van afwisseling in je job
- Je bent communicatief en sterk klantgericht ingesteld
- Je hebt een analytische geest en houdt ervan processen te optimaliseren
- Je hebt een degelijke kennis van incoterms, tax & customs en douane formaliteiten
- Je werkt vlot met de gebruikelijke Office pakketten (Excel, PowerPoint, Word)
- Je hebt een uitstekende kennis Nederlands, Engels, Duits en/of Frans (beiden zijn een pluspunt)

what do we offer?

- Een boeiende uitdaging binnen een internationale omgeving waarin gewerkt wordt op basis van wederzijds respect en vertrouwen
- Een bedrijf met een mensgerichte aanpak, dat zijn medewerkers realiseerbare mogelijkheden biedt tot ontwikkeling en initiatief
- Een vast contract met een marktconform salaris en een uitgebreid pakket extralegale voordelen

summary
function
inbound / outbound (m/f)
employment type
full time
contract type
immediate permanent employments
sector
Groot- en detailhandel
reference
DUORS-926970
your Randstad contact
Key Account Unit Ris: Griet, Pieter, Hélène & Phéline
waregem_1502@randstad.be 056-621442
056-621442

office info
Waregem
Stationsstraat 19
8790 WAREGEM
003256621440
003256621440