Administratieve business advisor - Telenet

15-9-2020 erembodegem
company profile

Als de klant je passie is, dan past Telenet bij jou!

Wat doe je?

Vanuit ons Service Center in Aalst bied je zowel telefonisch als geschreven support aan onze Telenet Business klanten (bv. bedrijfsleiders, kleine zelfstandigen, ¿) Je gaat in gesprek met de business klant die vragen heeft over zijn of haar aanrekening en de Telenet diensten (surfen, bellen en tv kijken). Je biedt nieuwe diensten aan die bij de klant zijn of haar zaak passen.

job description

Je geeft op een klantvriendelijke manier telefonische ondersteuning aan business klanten van Telenet. Dit gaat voornamelijk over administratieve vragen in de beide landstalen.
Je streeft er maximaal naar om bij het eerste contact alle vragen/problemen van de klant op te lossen. Het gaat over ¿inbound calls¿ (klanten bellen zelf naar Telenet). Dit alles gebeurt volgens de Telenet kwaliteitsnorm (duidelijkheid gesprek, taalgebruik, snelheid van antwoorden)
Om de klant een zo goed mogelijke service te bieden, verkoop je ook nieuwe producten en/of promoties. Je gaat op zoek naar de wensen van de klant en voorziet een pakket op maat.
Je werkt in shiften (van maandag t.e.m. vrijdag tussen 8u ¿ 18u)

your contribution

-Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans
Je hebt een klantgerichte ingesteldheid
Je bent communicatief
Je hebt een positieve persoonlijkheid en bent een teamplayer
Je kan goed luisteren en toont empathie naar de klant zodat je steeds de juiste match vindt
Je bent analytisch en cijfermatig ingesteld
Je bent uitermate oplossingsgericht.
Je signaleert kansen die kunnen bijdragen tot verbeterings- of vernieuwingsacties;
Je toont betrokkenheid en gaat verantwoordelijkheden niet uit de weg maar volgt ze end-to-end op;
Je bent in staat heel vlot met verschillende systemen tegelijkertijd te werken;
Je kunt zeer goed omgaan met feedback en er constructief mee verdergaan;
Je bent zeer goed in staat de stress die onlosmakelijk met de job verbonden is, te verteren (assertieve klanten, behalen van strikte doelstellingen);
Je houdt ervan te werken in een ¿gemeten¿ omgeving (verwerkingstijden calls, klanttevredenheid, ¿.)
Je wilt intrinsiek goed presteren ; je bent target-driven
Je houdt ervan om te verkopen en klanten te overtuigen een (extra) Telenet product aan kopen

what do we offer?

- Een doorgedreven opleiding (30 werkdagen), ondersteuning en coaching on the job en in je persoonlijke ontwikkeling
- Aantrekkelijke verloning
- Maaltijdcheques van €8/gewerkte dag
- Je komt terecht in een innoverend bedrijf dat steeds in ontwikkeling is en ook jouw ontwikkeling
centraal stelt.
- Doorgroeien? Bij Telenet is alles mogelijk!
- Werkzekerheid: na 65 dagen goed presteren ontvang je een Telenet contract.
- Vanaf je contract: een hospitalisatie- en groepsverzekering en kortingen op je Telenet diensten.

Goesting in een uitdagende job waarbij je mensen vooruithelpt, je op maat onze diensten aanbiedt en
waaruit je enorme voldoening haalt?

Solliciteer dan en maak mee het verschil in ons Telenet Business Center.

summary
function
inbound / outbound (m/f)
employment type
full time
contract type
permanent employments after interm service
sector
ICT
reference
DUORS-1159405
your Randstad contact
Nathalie é& Leydi
mechelen_1492@randstad.be 015/45.90.41 telenet@randstad.be
015/45.90.41 telenet@randstad.be

office info
Mechelen
Hoogstraat 18
2800 MECHELEN
003215430505
003215430505