Teamleader Technische helpdesk

21-9-2018 antwerpen
company profile

Q8 Belgium is onderdeel van Kuwait Petroleum International, één van de grootste petroleum verwerkende bedrijven ter wereld. Q8 Belgium stelt in totaal een vijfhonderdtal mensen te werk in retail, direct business, smeeroliën en de verkoop van huisbrandolie.

Vanuit het hoofdkantoor in Antwerpen worden naast de Belgische activiteiten ook Europese activiteiten aangestuurd, waaronder de business to business retail IDS (voor een groot deel van Europa), het onderzoekscentrum Q8 Research (Nederland), depots in de Benelux en ondersteunende diensten (Nederland).

In Antwerpen werkt een first line helpdesk team van 5 mensen. Zij zoeken een leidinggevende.

job description

Ben je een task- en peoplemanager?
Sterk in organisatie, planningen het snel nemen van belangrijke beslissingen?

Dat is wat je doet als leider van het helpdeskteam bij Q8.

Je bent eindverantwoordelijke voor het organiseren van het helpdeskteam. Je gaat voor outperformance.
Je plant, organiseert en runt alle interventie- en onderhoudsactiviteiten. Zo zorg je ervoor dat klanten hun bezoek aan een Q8-station veilig en aangenaam ervaren. Je respecteert de normen en procedures hierbij en werkt/denkt op een kostenefficiënte manier.

- Je organiseert de helpdesk en coacht de 5 medewerkers. Hierdoor creëer en behoud je een competent, gemotiveerd en efficiënt team.
- Jullie verwerken meer dan 1000 meldingen per maand en zorgen ervoor dat het aantal storingen en tijd tot reparaties tot een minimum herleid worden.
- Jullie gaan voor continue verbetering van jullie activiteiten.
- Je bent betrokken bij de planning van preventieve en correctieve onderhoudsactiviteiten, nodig om de operationele continuïteit en de conformiteit van het netwerk te waarborgen.
- Je bent, samen met je helpdeskteam, verantwoordelijk voor de 1e lijn helpdeskreparaties en gerelateerde acties/interventies.
- Als leidinggevende optimaliseer je de interne en externe communicatie tijdens de interventie- en onderhoudsactiviteiten om maximale efficiëntie te bereiken.
- Je hebt contacten met leveranciers en de ingenieurs die de stations beheren.
- Ook verzekeringsissues neem je op.

Tot slot is het belangrijk te onthouden dat jouw team het eerste contactpunt is met de mensen in de stations en shops. En dit voor alle technische en operationele problemen die voorkomen.

your contribution

Heb je ervaring in het aansturen en coachen van een klein team? Heb je dit bewezen in een dienstverlenende omgeving waar snel beslissingen dienen genomem te worden?
Ben je daarenboven sterk in Nederlands, Engels en Frans?
Dan zit je op de goede weg.
Ben je ook nog analytisch, accuraat, sterk in tijdsmanagement, een goede communicator, organisator en planner, ....
Stuur ons dan vlug je motivatie en cv door.

what do we offer?

Er wacht jou een mooi salarispakket, waarin je een brutoloon, groeps- en hospitalisatieverzekering, gsm en laptop, maaltijd- en ecocheques terugvindt.
Ook de luxe om verlof vrij te kunnen kiezen (geen collectieve sluiting) maken hier deel van uit. Om dan nog te zwijgen van het aantal verlofdagen.

summary
function
engineer (m/f)
employment type
full time
contract type
immediate permanent employments
reference
CXRSP-72059
your Randstad contact
Klaar Verreijdt
klaar.verreijdt@cx.ausy.be 032002806
032002806