Customer relations manager

19-5-2019 boom
company profile

Onze klant beheert een op maat logistiek van A tot Z
van "non-core" goederen voor kleine, middelgrote tot grote
ondernemingen (POS materialen, drukwerk, samples, gadgets,…) .

job description

Onze klant beheert een op maat logistiek van A tot Z
van "non-core" goederen voor kleine, middelgrote tot grote
ondernemingen (POS materialen, drukwerk, samples, gadgets,…) .


Het doel van de functie:

  • Het behalen of behouden van een uitstekende tevredenheidsbeoordeling door de klant van hun dienstverlening 
  • Het creëren van een optimale klantenbinding door goed onderhouden contacten.
  • Het zorgen voor een verregaande graad van dienstverlening aan en proactieve ondersteuning van de klanten door de klantendienst en de Account Executive-afdeling, en dit op de efficiëntst mogelijke manier.
  • Het zorgen voor een grondige opleiding en begeleiding van de Customer contact center medewerkers en de Account Executive's zodat zij op hun functie optimaal kunnen uitvoeren.
  • De potentiële ontwikkeling van onze werknemers in kaart brengen en hen hierin coachen zodat de ontwikkeling zich kan ontplooien indien er zich situationeel kansen voordoen. 
  • Het zorgen voor een goede balans in het klantenportfolio per medewerker en de daaraan gekoppelde werkverdeling zodat zij de best mogelijke dienstverlening kunnen leveren.

De Customer Relations Manager is verantwoordelijk voor:

  • De aansturing en coaching van de 3 administratieve afdelingen die de dagelijkse dienstverlening aan de klanten verzorgen: het Customer Contact Center, de afdeling Account Executives en de cel Merchandising en Events. 
  • De verankering van de bestaande klantenin België en de uitdieping van de relatie met deze klanten.

Hij maakt deel uit van het management en rapporteert aan de directie.

your contribution

Ervaring met

Het onderhouden en uitdiepen van de bestaande klantenrelaties.

Het optimaliseren van de processen door het uitwerken van
verbeteringen in de operationele en financiële processen.

Opleiding en coaching
van de medewerkers :  
het opvolgen van prestaties als team en individueel, team meetings, functionerings- en evaluatie-gesprekken.

Het stimuleren van de ontwikkeling van de medewerkers
door gesprekken met hen te voeren, de opleidingsbehoeften en wensen in kaart te
brengen.

Het rapporteren aan de directie over de stand van
zaken van de klantendossiers.

Goede kennis van het Nederlands, Frans, Engels.

summary
function
customer service manager (m/f)
employment type
full time, freelance
contract type
permanent employments after interm service
reference
CXRSP-81641
your Randstad contact
Veronique Dehauwere
veronique.dehauwere@cx.ausy.be 0473 92 18 90
0473 92 18 90