System support/helpdesk analyst

16-9-2019 brussel (diegem)
company profile

Onze klant is een gerenomeerd technologiebedrijf met een wereldwijde reputatie voor innovatie. Het bedrijf is gespecialiseerd in het verstrekken van innovatieve klantoplossingen in selectoren zoals lucht- en ruimtevaart, automotive, bouw, electronica, industrie, gezondheidszorg, office, veiligheid, telecommunicatie en in de medische wereld. Je komt terecht in een team van 3 collega's.

job description

Help je graag anderen die vastlopen in het software systeem? Vlot Nederlands & Engels? joni.gerard@cx.ausy.be of 09 395 07 86


Als system support/helpdesk analyst sta je in voor het volgende takenpakket:

TMS (Transport Management System)
- je geeft ondersteuning aan medewerkers van het EMEA-gebied over elk issue dat betrekking heeft met het Transport Management System
- je identificeert, volgt op en ecaleert steeds terugkerende problemen
- je bespreekt proactief problemen met het TMS team, andere afdelingen in andere landen of met leveranciers

Monitoring
- je behandelt de binnenkomende emails/calls
- je doet de opvolging van de open cases
- je volgt de performance van de hubs/locaties op
- je volgt de performance van de transporteurs op

Helpdesk administratie
- je zorgt ervoor dat alle inkomende mails/calls voor de TMS Support helpdesk correct geregistreerd worden, de nodige prioriteit gegeven wordt en correct behandeld worden
- je informeert de users wanneer een issue in behandeling is of opgelost werd

your contribution

Als system support/helpdesk analyst heb je volgend profiel:

- je bent in het bezit van een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring
- je communiceert en schrijft heel goed in het Nederlands en het Engels
- je hebt reeds enige ervaring in een helpdeskomgeving of servicegerichte functie, het liefst in een logistieke omgeving

- kennis van supply chain, logistiek of transport is een pluspunt
- je hebt affiniteit met IT, je leert snel nieuwe IT-systemen aan & bezit een goede kennis MS office (vooral excel)
- je werkt probleemoplossend, kan stress positief kanaliseren en werkt graag autonoom

what do we offer?

Werken voor AUSY – a Randstad company betekent deel worden van een familie van zo’n 1700 consultants die dag in dag uit met hart en ziel het beste van zichzelf geven binnen een van onze expertisedomeinen. Binnen deze domeinen leveren wij een op maat van de klant gemaakte oplossing aan, hetgeen ons uniek maakt op de Belgische markt.

Ongeacht je aan het begin van jouw carrière staat en nog ervaring wil opdoen middels projecten bij diverse interessante bedrijven, of je een door de wol geverfde kenner bent die zijn specialisatie wil uitbouwen: je kan steeds rekenen op onze mensgerichte aanpak om jouw carrièrepad verder uit te stippelen en (verticaal of horizontaal) door te groeien naar het door jou beoogde niveau. Dit onder de deskundige begeleiding van een uitstekend team Account Managers & Recruiters.

Jouw kennis spijkeren we verder bij door opleidingen te voorzien in onze eigen tekenkamer, via onze AUSY University, bij externe partners, of on the floor bij een van onze vooraanstaande bedrijven (Young Potentials Program).

Vanzelfsprekend staat tegenover dit alles een correcte verloning, aangevuld met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen. Even ademhalen, want hier komen ze: bedrijfswagen met tankkaart of kilometervergoeding, maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, netto onkostenvergoeding, 13e maand, 12 ADV dagen, …

Je krijgt een vast contract.

summary
function
collaborator customer service (m/f)
employment type
full time, freelance
contract type
immediate permanent employments
reference
CXRSP-85147
your Randstad contact
Joni Gerard
Joni.Gerard@cx.ausy.be 09 272 65 58
09 272 65 58