Social Media Advisor bij Telenet

11-7-2019 mechelen
company profile

Als toonaangevende aanbieder van entertainment- en telecommunicatiediensten in België is Telenet steeds op zoek naar de ideale beleving in de digitale wereld voor al zijn residentiële en zijn business klanten..

Een ontzettend belangrijke schakel in deze klantbeleving is uiteraard social media; alomtegenwoordig en ontzettend populair.

We zoeken dan ook ter uitbreiding van het Social Media team straffe Social Media Advisors!

Heb je een vlotte pen?

Ben je ongelooflijk gefascineerd door sociale media?

Heb je een zeer goede kennis van de Nederlandse EN Franse taal (zeker geschreven!)?

Dan ben jij de geschikte kandidaat!

job description

· Je beantwoordt vragen van klanten (residentieel en B2B) die Telenet bereiken via o.a. Twitter en Facebook. Je bepaalt zelf de prioriteit van binnenkomende vragen op basis van vastgelegde parameters. Op termijn voorzie je ook de moderatie van het Telenet Community Forum.

· Je beantwoordt deze vragen zowel in het Nederlands als in het Frans

· Je hebt goede kennis van verschillende producten, processen en procedures over meerdere skills.

· Je bent verantwoordelijk voor de case tot en met de oplossing en schakelt indien nodig back offices in.

· Je tweet/post, in overeenstemming met de social guidelines, boodschappen op een directe, krachtige en ondubbelzinnige manier. Dit zijn zowel customer interaction boodschappen als algemene (service) berichten. Je converseert dan ook over de verschillende brands heen!

· Je bent zelf verantwoordelijk voor een deel van de rapportering over je eigen acties, alsook de acties van het social media team.

your contribution

· Je hebt een bachelor diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.

· Je geschreven Nederlands is zeer goed, goede kennis Frans is een pluspunt

· Je bent ontzettend gefascineerd door Social Media en kent de impact ervan op het publiek.

· Je hebt een affiniteit met devices, evoluties en besturingssystemen.

· Je hebt een sterke drive om klanten via webcare verder te helpen.

· Je houdt er van in te spelen op salesleads.

· Je communiceert klantvriendelijk en professioneel.

· Je weet je boodschap te bundelen in 140 karakters.

· Je houdt van end to end werken.

· Je werkt zelfstandig en legt waar nodig contacten met andere afdelingen.

· Eigen aan het webcare medium ben je bereid ¿s avonds en in het weekend te werken.

summary
function
administrative employee (m/f)
employment type
full time
contract type
temporary contract
sector
ICT
reference
DUORS-1075803
your Randstad contact
telenet@randstad.be
mechelen_1492@randstad.be 015.45.90.41
015.45.90.41

office info
Mechelen
Hoogstraat 18
2800 MECHELEN
003215430505
003215430505