referenties
Randstad Inhouse Services: referenties
Viangros - een performance coach maakt het verschil
Essers - een betere inzetbaarheid en productiviteit dankzij een doelgerichte rekrutering en coaching
Janssen Pharmaceutica - meten is weten en kosten besparen
IAC - mensen beter inschakelen doet bedrijven beter presteren
Connectronics - 100 % leveringsgarantie, 200 % inzet
Viangros is een bedrijf met grote seizoensschommelingen. In piek- en in dalperioden de personeelsbezetting soepel afstemmen op de productieplanning is een uitdaging van formaat. Door ook de kwaliteit van de personeelsinstroom te verbeteren, daalde het ongewenst verloop en steeg de binding met het bedrijf. Eén en ander bleef niet zonder impact op de resultaten.
het bedrijf
Viangros is een voedingsbedrijf met vestiging in Anderlecht, actief in de vleessector. De bedrijfsactiviteit is verspreid over twee seizoenen: de zomer (van Pasen tot eind augustus) en de winter (december). De meeste uitzendkrachten zijn laaggeschoolde productiearbeiders. In piekperiodes loopt het aantal uitzendkrachten op tot 400 (t.o.v. 600 vaste medewerkers).
de uitdaging
De begeleiding en opvolging van uitzendkrachten in deze drukke periodes waren niet optimaal. Dit gaf aanleiding tot heel wat moeilijkheden: een groot verloop, een hoge graad van absenteïsme, een inefficiënte planning,... Daardoor ging er noodgedwongen te veel aandacht naar het rechtzetten van wat mis liep. Te hoge kosten en te weinig resultaat: dit moest dringend rechtgezet!
de oplossing
Door de aanwerving van twee performance coaches verliep het uitzendgebeuren in het hoogseizoen meteen soepeler. In het laagseizoen is één coach actief. 70% van hun tijd brengen deze coaches op de werkvloer door, in de productie. 20% van de tijd wordt besteed in het inhouse kantoor en 10% aan ondersteunende taken op de personeelsdienst. De coach is steeds bereikbaar en fungeert als permanent aanspreekpunt voor alle betrokken partijen: uitzendkrachten, productieverantwoordelijken, personeelsmedewerkers,... De communicatie verbeterde en de tevredenheid ging omhoog.
het resultaat
De aanpak resulteerde in een forse daling van het absenteïsme en het verloop op de werkvloer, én een stijging van de productiviteit. Ook allerhande praktische en administratieve problemen rond de registratie van uitzendkrachten werden snel de kop ingedrukt. De performance coach houdt continu de vinger aan de pols en zoomt in op de noden van de werkvloer. Nieuwe uitdagingen liggen reeds klaar: het opvolgen van de prestaties van de uitzendkrachten zal verder geoptimaliseerd worden, net als de integratie en begeleiding van de uitzendkracht.
kritische succesfactoren
Het aantrekken van de geknipte persoon voor de rol van de Randstad performance coach is van doorslaggevend belang. Deze persoon vervult immers een spilfunctie en moet zowel operationeel als administratief over ijzersterke kwaliteiten beschikken. Ervaring in de sector en in het aansturen van een team is eveneens nodig.
Randstad Inhouse Services en Group H. Essers werken sinds 2004 samen. Na enkele jaren van intensieve samenwerking was het tijd voor een vernieuwde aanpak om nog beter te kunnen inspelen op de veranderende bedrijfsomgeving. Procesverbetering en kostenbesparing waren de voornaamste aandachtspunten.
het bedrijf
Group H. Essers biedt klanten gepersonaliseerde en geïntegreerde transport- en logistieke oplossingen in heel Europa. Flexibiliteit, het gebruik van eigen middelen en de ontwikkeling van geavanceerde systemen en concepten behoren tot de sterke punten van het bedrijf. Sinds de start in 1928 is Group H. Essers uitgegroeid tot het grootste familiebedrijf in deze sector in België met 2250 medewerkers, verspreid over 26 vestigingen in 12 Europese landen. In 2007 werd Group H. Essers uitgeroepen tot ‘Onderneming van het jaar’.
de uitdaging
Antwoorden en meetbare oplossingen zoeken op de volgende vragen: hoe kunnen we de inschakeling van uitzendkrachten vlotter laten verlopen? Hoe kunnen we onze flexibele krachten sneller laten renderen? Hoe dijken we het ongewenst verloop in? Hoe verbeteren we de capaciteitsplanning? En hoe krikken we de efficiëntie van coaching en training op?
de oplossing
In nauwe samenwerking met de lokale vestigingsmanager voerde Randstad Inhouse Services een werkplekanalyse uit om te achterhalen waar verbeteringen en kostenbesparingen mogelijk waren. Een hogere productiviteit, minder verloren uren in training, lagere personeelskost: dat waren de objectieven. We werkten een doelgericht rekruteringsplan uit om de inzet van flexibele medewerkers te optimaliseren en ontwikkelden een nieuwe coachingaanpak. Om de productiviteit van elke uitzendkracht beter op te volgen, voerden we een aangepast evaluatieformulier in en lanceerden we een nieuwe methode om het meten en rapporteren van resultaten te verbeteren.
het resultaat
Dankzij de efficiëntere aanpak van coaching en de nauwe opvolging van uitzendkrachten halveerde de rotatie in de flexpool. Het absenteïsme op de werkvloer verminderde aanzienlijk (van 5,20% naar 3,50%). Na één jaar werking bedroeg de kostenbesparing 24.300 euro. Bovendien was de individuele productiviteit per flexwerker fors gestegen. kritische succesfactoren
De inhouse consultant van Randstad is aanwezig op alle planningsvergaderingen. Er wordt afgesproken wie (consultant Randstad Inhouse Services of supervisor Essers) wat communiceert naar de uitzendkrachten: resultaat van de evaluatie, vast contract Essers, preventiemaatregelen arbeidsongevallen, enz. Deze strikte opvolging en eerlijke communicatie zorgen ervoor dat de mensen in de flexpool gemotiveerd blijven. Ook het ongewenste verloop en absenteïsme bleven
onder controle.
Janssen Pharmaceutica - meten is weten en kosten besparen
Hoe kunnen we onze HR-inspanningen op het vlak van uitzendarbeid nog beter meetbaar maken en kostenbesparingen realiseren zonder in te boeten aan kwaliteit en flexibiliteit en dit volledig volgens onze eigen normen en methodiek? Dat was in een notendop de vraag van Janssen Pharmaceutica. Doorgedreven maatwerk was het antwoord van Randstad Inhouse Services.
het bedrijf
Janssen Pharmaceutica behoort tot de groep Johnson & Johnson, het grootste farmabedrijf ter wereld. Het geniet een stevige reputatie op het vlak van innovatie en kwaliteit. Het bedrijf werd in België gesticht in 1953 en richtte zich bij de aanvang uitsluitend op farmaceutisch onderzoek. In 1961 trad het bedrijf toe tot de Johnson & Johnson groep. Met meer dan 80 medicijnen op zijn
naam is Janssen één van de meest toonaangevende farmaspelers ter wereld.
de uitdaging
De uitdaging voor Randstad Inhouse Services was een kostenbesparingsprogramma te ontwikkelen dat tot aantoonbare resultaten leidt en tegelijk volledig beantwoordt aan de bedrijfsspecifieke, vormelijke en inhoudelijke vereisten van deze opdrachtgever.
de oplossing
In nauw overleg met de aankoopdienst van Janssen Pharmaceutica zijn we erin geslaagd een programma te ontwikkelen dat integraal afgestemd is op de behoeften van Johnson & Johnson en IPE (Indirect Procurement Europe). Het besparingsprogramma werd gerealiseerd op basis van de bevindingen uit een diepgaand analyse- en adviestraject. Het kostenbesparingsprogramma omvat:
- een gedetailleerde berekening van de indirecte kostenbesparingen
- een trapsgewijze constructie voor het valideren van de kostenbesparingen
- een structurele rapportering van de behaalde resultaten.
Het programma slaat op alle processen die, rechtstreeks of onrechtstreeks, gelinkt zijn aan het inschakelen van tijdelijke medewerkers binnen de onderneming: werving, selectie, introductie, planning, binding en begeleiding, communicatie en administratie.
het resultaat
Met dit kostenbesparingsprogramma ontwikkelde Randstad Inhouse Services:
- een beproefde aanpak om veranderingen in uitzendprocessen te meten, te kwantificeren en te vertalen in termen van kostenbesparingen
- een gedetailleerde calculatie- en kostenbesparingsmatrix
- een efficiënte methode voor het goedkeuren van kostenbesparingen
- een gestructureerde rapportering van de behaalde resultaten
Een dedicated Process Manager leidt de implementatie van het programma in goede banen en volgt de evolutie nauw op. Na één werkjaar leverde het programma een indirecte kostenbesparing op van 4% (t.o.v. de totale omzet van uitzendarbeid). Het programma loopt nog steeds en zit stevig ingebed in de langetermijnvisie van het bedrijf waarin continue verbetering en kostefficiëntie centraal staan.
kritische succesfactoren
Dankzij de open samenwerking met onze klant kregen we inzicht in de interne HR-processen van het bedrijf. Zo kon er een krachtig antwoord op maat geformuleerd worden. Goed overleg tussen Janssen Pharmaceutica en Randstad Inhouse Services rond het inschatten van kosten en besparingen, maar ook het implementeren van een efficiënte ‘goedkeuringsflow’ waren sleutelfactoren in het welslagen van dit programma.
IAC - mensen beter inschakelen doet bedrijven beter presteren
Het overnemen van de personeelsplanning, zowel voor vaste als tijdelijke medewerkers, leidde bij deze opdrachtgever tot een grotere bedrijfsefficiëntie, zowel op productie- als op HR-gebied, maar ook tot een effectievere, competentiegerichte inschakeling van medewerkers.
het bedrijf
IAC Genk is een volwaardige toeleverancier van Ford Genk en staat in voor de assemblage van cockpits (dashboarden) en consoles. Het gaat om ‘just in sequence’ assemblage en levering: via de conveyor – het transportsysteem dat Ford met zijn voornaamste toeleveranciers verbindt – komt de cockpit aan op de juiste plek in de Ford-fabriek waar hij onmiddellijk kan worden ingebouwd.
de uitdaging
Teamleaders steken veel tijd in de personeelsplanning. Hierdoor hebben ze te weinig tijd voor hun kerntaken: opvolging en coaching van de teamleden en de productie. De vraag van IAC: kan Randstad Inhouse Services, als een objectieve en ervaren partner, ons hierin ondersteunen?
de oplossing
3 inhouse consultants werden opgeleid tot planner. Hun opdracht werd goed omlijnd:
- opmaken van de personeelsplanning op dagbasis voor IAC;
- aanwezigheidslijst opvolgen en updaten: input van verlof/ziektes/training/...;
- aanvullen van personeelstekorten;
- evaluatie van de personeelsplanning;
- doorgeven van prestaties aan de HR-afdeling;
- implementatie van de nieuwe planningstool ondersteunen.
De implementatie gebeurde stapsgewijs:
- fase 1: eerste planner wordt opgeleid door IAC. De HR-dienst fungeert als back-up;
- fase 2: eerste planner neemt de planning op zich, ondersteunt de HR-dienst en leidt 2 back-upplanners op;
- fase 3: de planners nemen de uitzendkrachten op in de personeelsplanning van IAC
- fase 4: vastleggen en inschalen van de competenties van vaste medewerkers en uitzendkrachten
- fase 5: input van data in de nieuwe planningstool. Resultaat: één planningssysteem voor het competentiegericht inschakelen van uitzendkrachten en vaste medewerkers. mensen beter inschakelen doet bedrijven beter presteren
het resultaat
Verbeteringen zijn gerealiseerd op meer dan één terrein:
- teamleaders kunnen hun teams beter opvolgen en dit resulteerde in een grotere werknemerstevredenheid op de werkvloer;
- het verbeteren van het planningsproces zorgde voor een soepelere tewerkstelling en meer flexibiliteit op de werkvloer: proactief ipv reactief inschakelen;
- de planning gebeurt op competentieniveau in plaats van op functieniveau;
- de planner heeft een uitstekend overzicht over het totale personeelsbestand. Hierdoor werd de planning stabieler en kon er meer continuïteit aan de uitzendkrachten geboden worden;
- dankzij de stabielere planning steeg ook de binding van de uitzendkrachten.
kritische succesfactoren
De planner moet objectief zijn en de procedures moeten door iedereen gekend zijn. Strikte regels en een consequente toepassing ervan helpen om de inschakeling van personeel vlot te laten verlopen. Een goede ondersteuning en communicatie vanuit de hiërarchische lijn naar het vast personeel is nodig.
Connectronics - 100 % leveringsgarantie, 200 % inzet
De inhouse dienstverlening bij Connectronics was gericht op het verbeteren, zowel kwantitatief als kwalitatief, van de instroom van talent. Tegelijk werden de verschillende werkprocessen rond uitzendarbeid geoptimaliseerd. Door een efficiëntere inzet van mensen daalde het ongewenst
verloop op de werkvloer en ging de productiviteit omhoog. Dit leidde tot aantoonbare kostenbesparingen.
het bedrijf
Connectronics, dochter van de beursgenoteerde Connect Group, is een hightechbedrijf gespecialiseerd in het produceren en monteren van printplaten voor hoogwaardige toepassingen in de elektronica-industrie. Een nichemarkt die niet ontsnapt aan de druk om mensen en middelen steeds efficiënter en flexibeler in te zetten.
de uitdaging
Zorgen voor voldoende kwalitatieve instroom van personeel en 100% leveringsgarantie bieden
voor productiearbeiders. Ook het verfijnen van het selectieproces stond hoog op de agenda. Het
terugverdieneffect van de inhouse vestiging moest zwart op wit aantoonbaar zijn.
de oplossing
Op basis van een grondige analyse van de organisatie en de werkplekken werkte het Randstad inhouse-team een actiestrategie op maat uit om de inschakeling van tijdelijke medewerkers proactief in te plannen op basis van de productievooruitzichten. De implementatie van de inhouse dienstverlening werd nationaal onderhandeld voor de 3 vestigingen van Connectronics, maar lokaal uitgewerkt op maat van elke site. De efficiëntie en het rendement van de inhouse service worden op de voet gevolgd, prestaties en resultaten doorlopend gemeten en gerapporteerd. Zo kan er steeds doelgericht bijgestuurd worden in functie van de veranderende bedrijfsrealiteit.
het resultaat
Er is een sterk partnership opgebouwd met een soepele integratie van het inhouse kantoor. Een wervings- en selectieplan op maat van de klant garandeert een optimale instroom van geschikt personeel, geen enkele vacature bleef tot nu toe oningevuld. Al tijdens het eerste jaar van de inhouse werking daalden de inwerkkosten voor nieuwe medewerkers met meer dan 50%.
De inhouse consultant nam ook heel wat personeelstaken over, met een fikse kostenbesparing als resultaat. De totale cost saving bedraagt 5% van de jaaromzet.
kritische succesfactoren
- een toegewijd accountteam;
- de actieve aanwezigheid van de inhouse consultant op de werkvloer;
- het inhouse kantoor is stevig ingebed in de organisatie en het concept is mee ‘gedragen’ door de werkvloer;
- de focus op maatwerk en het continu scherpstellen van de dienstverlening door middel van objectieve meetpunten en dit in functie van de veranderende bedrijfsomgeving.
