références
Randstad Inhouse Services: références
Viangros - le performance coach fait la différence
Essers - recrutement et coaching ciblés pour une employabilité et une productivité accrues
Janssen Pharmaceutica - mesurer, c’est savoir et réaliser des économies
IAC - mieux utiliser le personnel pour améliorer les prestations de l’entreprise
Connectronics - un personnel garanti à 100%, une implication à 200%
Viangros - le performance coach fait la différence
Viangros est une entreprise soumise à d’importantes variations saisonnières. Ajuster les effectifs avec flexibilité aux prévisions de la production lors de ces fluctuations constitue un défi complexe. En améliorant la qualité des recrutements, le taux de rotation a diminué tandis que la fidélisation à l’entreprise augmentait. Ces réalisations ne sont pas restées sans conséquences sur les résultats.
l’entreprise
Viangros est une entreprise alimentaire située à Anderlecht, active dans le secteur de la viande. Son activité connaît deux saisons distinctes: l’été (de Pâques à la fin du mois d’août) et l’hiver (décembre). La plupart des intérimaires sont des ouvriers de production peu qualifiés. Dans les périodes de pointe, le nombre d’intérimaires peut grimper jusqu’à 400 (contre 600 collaborateurs fixes).
le défi
Pendant les périodes d’activité intensive, l’accompagnement et le suivi des intérimaires n’étaient pas optimaux, donnant lieu à de nombreuses difficultés: un fort taux de rotation, un degré élevé d’absentéisme, un planning peu performant, … Il fallait alors porter une attention extrême à la résolution des problèmes. Des coûts trop élevés et trop peu de résultats: cela nécessitait une réaction de toute urgence!
la solution
Grâce au recrutement de deux performance coaches, le travail intérimaire s’est immédiatement organisé de façon beaucoup plus souple (un seul coach travaille en basse saison). Ces coaches passent 70% de leur temps dans l’espace de production. Ils consacrent 20% de leur activité à l’agence in-house et 10% à des travaux d’assistance au service du personnel. Le coach est toujours disponible et fonctionne comme un point de contact permanent pour toutes les parties concernées: les intérimaires, les responsables de la production, les collaborateurs du service du personnel, … La communication s’est améliorée et la satisfaction a augmenté.
le résultat
Cette approche s’est traduite par une forte diminution de l’absentéisme et des départs, ainsi que par une augmentation de la productivité. Plusieurs problèmes pratiques et administratifs concernant l’enregistrement des intérimaires ont pu être résolus rapidement. Le performance coach évalue la situation en permanence et se concentre sur les besoins de la production. Aujourd’hui, de nouveaux défis se profilent déjà: le suivi des prestations des intérimaires va être optimalisé, comme leur intégration et leur accompagnement.
facteurs critiques de succès
Le choix de la personne idéale pour endosser le rôle de performance coach est d’une importance cruciale. Ce professionnel exerce en effet une fonction clé et doit faire preuve de solides qualités opérationnelles et administratives. Enfin, l’expérience du secteur et de la gestion d’équipe est indispensable.
Group H. Essers - recrutement et coaching ciblés pour une employabilité et une productivité accrues
Randstad Inhouse Services et Group H. Essers travaillent ensemble depuis 2004. Après quelques années de collaboration intensive, il était temps de renouveler notre approche afin de pouvoir encore mieux répondre à l’évolution de l’environnement de cette entreprise. Deux points ont fait l’objet d’une attention particulière: l’amélioration des processus et la réduction des coûts.
l’entreprise
Group H. Essers propose à ses clients des solutions de transport et logistiques personnalisées et intégrées dans toute l’Europe. La flexibilité, l’utilisation de moyens propres et le développement de systèmes et de concepts avancés constituent autant d’atouts de l’entreprise. Depuis sa création en 1928, Group H. Essers est devenu l’une des plus grandes sociétés familiales du secteur en Belgique et emploie 2250 personnes sur 26 sites répartis dans 12 pays européens. En 2007, Group H. Essers a été élue ‘Entreprise de l’année’.
le défi
Il convenait en fait de chercher des réponses et des solutions mesurables aux questions suivantes: comment perfectionner le recrutement des intérimaires? Comment accélérer la rentabilité des collaborateurs flexibles? Comment diminuer le taux de rotation? Comment améliorer le planning des capacités? Enfin, comment augmenter l’efficacité du coaching et de la formation?
la solution
En étroite collaboration avec le manager du site local, Randstad Inhouse Services a effectué une analyse des postes de travail pour détecter les possibilités d’amélioration et de réduction des coûts. Les objectifs? Une productivité accrue, moins de pertes d’heures de formation et une diminution des frais de personnel. Nous avons mis au point un plan de recrutement ciblé pour optimaliser l’engagement de collaborateurs flexibles et développé une nouvelle approche du coaching. Afin d’assurer un meilleur suivi de la productivité de chaque intérimaire, nous avons introduit un formulaire d’évaluation adapté et lancé une nouvelle méthode pour améliorer la mesure et le reporting des résultats.
le résultat
Grâce à cette approche plus efficace du coaching et au suivi rigoureux des intérimaires, la rotation dans le pool a diminué de moitié. L’absentéisme a baissé de façon significative (de 5,20% à 3,50%). Après un an, l’économie réalisée se chiffre à 24.300 euros. En outre, la productivité individuelle des collaborateurs flexibles est en forte hausse.
facteurs critiques de succès
Le consultant in-house de Randstad assiste à toutes les réunions de planning. On y décide qui (du consultant Randstad Inhouse Services ou du superviseur Essers) communique quoi aux intérimaires: résultat de l’évaluation, contrat fixe chez Essers, mesures de prévention, accidents du travail, etc. Ce suivi strict et cette communication sans détour permettent de maintenir la motivation des collaborateurs du pool. Les départs non désirés et l’absentéisme sont également sous contrôle.
Janssen Pharmaceutica - mesurer, c’est savoir et réaliser des économies
Comment pouvons-nous mieux mesurer nos efforts en RH dans le domaine du travail intérimaire et réaliser des économies sans entamer la qualité et la flexibilité, et ceci, en appliquant nos propres normes et méthodes? Telle était, en résumé, la demande de Janssen Pharmaceutica. La réponse de Randstad Inhouse Services? Un service parfaitement sur mesure.
l’entreprise
Janssen Pharmaceutica appartient au groupe Johnson & Johnson, la plus grande entreprise pharmaceutique du monde. Elle bénéficie d’une solide réputation dans les domaines de l’innovation et de la qualité. La société a été fondée en Belgique en 1953 et s’est d’emblée concentrée sur la recherche pharmaceutique. Elle a été intégrée au groupe Johnson & Johnson en 1961. Avec plus de 80 médicaments à son nom, Janssen est l’un des acteurs majeurs du secteur pharmaceutique.
le défi
Pour Randstad Inhouse Services, le défi était de développer un programme de réduction des coûts entraînant des résultats probants tout en répondant parfaitement aux exigences de forme et de contenu spécifiques à ce donneur d’ordre.
la solution
En étroite concertation avec le service des achats de Janssen Pharmaceutica, nous avons réussi à concevoir un programme intégralement adapté aux besoins de Johnson & Johnson et d’IPE (Indirect Procurement Europe). Le programme d’économie a été réalisé sur la base des enseignements tirés au terme d’un parcours d’analyse et de conseil. Il comprend:
- un calcul détaillé des économies indirectes;
- une construction par paliers pour valider les économies;
- un reporting structurel des résultats obtenus.
Ce programme concerne tous les processus directement ou indirectement liés à l’utilisation de collaborateurs temporaires dans l’entreprise: recrutement, sélection, intégration, planning, fidélisation et accompagnement, communication et administration.
le résultat
Dans le cadre de ce programme de réduction des coûts, Randstad Inhouse Services a développé:
- une approche éprouvée destinée à mesurer les changements survenant dans le processus du travail intérimaire, à les quantifier et à les traduire en termes de réductions des coûts;
- une matrice détaillée de calcul et de réduction des coûts;
- une méthode efficace d’approbation des réductions de coûts;
- un reporting structuré des résultats obtenus.
Un process manager spécifique veille à la bonne implémentation du programme et en suit l’évolution de près. Au terme d’un an, le programme a permis d’enregistrer une économie de 4% (par rapport au chiffre d’affaires total du travail intérimaire). Toujours en vigueur, il est solidement intégré à la vision à long terme de l’entreprise qui repose sur l’amélioration continue et les réductions de coûts.
facteurs critiques de succès
Entretenant une collaboration ouverte avec notre client, nous avons pu approfondir notre connaissance des processus RH internes de l’entreprise, ce qui a permis de formuler une réponse forte et sur mesure. Une concertation entre Janssen Pharmaceutica et Randstad Inhouse Services afin d’estimer les coûts et les économies possibles, ainsi que la mise en oeuvre d’une
procédure de validation constituaient également des facteurs clés dans la réussite de ce programme.
IAC - mieux utiliser le personnel pour améliorer les prestations de l’entreprise
Chez ce donneur d’ordre, la prise en charge du planning du personnel a permis d’accroître l’efficacité de la société, tant au niveau de la production que de la gestion des ressources humaines. Cela a également mené à une mise au travail plus efficace en fonction des compétences des collaborateurs.
l’entreprise
Fournisseur apprécié de Ford Genk, IAC Genk est responsable de l’assemblage des tableaux de bord et des consoles. Assemblage et livraison se réalisent selon la méthode ‘just in sequence’: via le convoyeur – le système de transport qui relie Ford à ses principaux sous-traitants – le tableau de bord parvient au bon endroit dans l’usine du constructeur et peut alors être immédiatement intégré au véhicule.
le défi
Les chefs d’équipe consacraient beaucoup de temps au planning du personnel. Dès lors, ils étaient moins disponibles pour assurer leurs tâches essentielles: suivre et coacher les membres de l’équipe, s’occuper de la production. IAC a donc demandé à Randstad Inhouse Services, partenaire objectif et expérimenté, d’apporter son soutien sur ce point.
la solution
Trois consultants in-house ont reçu une formation de planificateur. Leur mission a été soigneusement délimitée:
- préparer chaque jour le planning du personnel pour IAC;
- suivre et mettre à jour la liste des présences: congés, maladies, formations, …;
- combler les carences en personnel;
- évaluer le planning du personnel;
- transmettre les prestations au département RH;
- soutenir la mise en oeuvre du nouvel outil de planification.
La mise en oeuvre s’est effectuée graduellement:
- phase 1: le premier planificateur est formé par IAC. Le département RH sert de back-up;
- phase 2: le premier planificateur prend en charge le planning, assiste le département RH et forme deux planificateurs en renfort;
- phase 3: les planificateurs intègrent les intérimaires dans le planning du personnel d’IAC;
- phase 4: détermination et classement des compétences des collaborateurs fixes et des intérimaires;
- phase 5: saisie des données dans le nouvel outil de planification. Résultat: un seul système de planification pour la mise au travail en fonction des compétences des intérimaires et du personnel fixe.
le résultat
Différentes améliorations ont été réalisées dans plusieurs domaines:
- les chefs d’équipe assurent un meilleur suivi de leurs collaborateurs, ce qui se traduit par une satisfaction accrue des travailleurs;
- l’amélioration du processus de planification a rendu la mise au travail plus souple et augmenté la flexibilité sur le lieu de travail: le déploiement de la main d’oeuvre est proactif au lieu d’être réactif;
- le planning s’effectue au niveau des compétences et non plus au niveau des fonctions;
- le planificateur a une excellente vision de l’ensemble des effectifs, ce qui rend le planning plus stable et offre plus de continuité aux intérimaires;
- la meilleure stabilité du planning a fortement favorisé la fidélisation des intérimaires.
facteurs critiques de succès
Le planificateur doit être objectif et les procédures connues de chacun. Des règles strictes, appliquées avec cohérence, permettent de faciliter la mobilisation du personnel. Enfin, les collaborateurs fixes doivent bénéficier du soutien de la ligne hiérarchique et cette dernière doit entretenir une bonne communication avec les collaborateurs.
Connectronics - un personnel garanti à 100%, une implication à 200%
Chez Connectronics, le service in-house s’est concentré sur l’amélioration, quantitative et qualitative, du recrutement de talents. En même temps, les différents processus de travail concernant les travailleurs temporaires ont été optimalisés. Par ailleurs, le déploiement plus efficace du personnel a permis de diminuer les rotations indésirables et d’augmenter la productivité, ce qui s’est traduit par des économies évidentes.
l’entreprise
Connectronics, filiale de la société cotée en bourse Connect Group, est une entreprise de haute technologie spécialisée dans la production et le montage de circuits imprimés pour des applications haut de gamme de l’industrie électronique. Un marché de niche qui n’échappe pas à l’obligation d’utiliser le personnel et les moyens à disposition de manière toujours plus efficace et
flexible.
le défi
Assurer un recrutement suffisamment qualitatif de personnel et garantir à 100% la mise à disposition des ouvriers de production. L’amélioration du processus de sélection faisait également partie des priorités. Enfin, il convenait aussi de prouver l’amortissement de l’agence
in-house noir sur blanc.
la solution
Après une analyse approfondie de l’organisation et des postes de travail, l’équipe in-house de Randstad a préparé une stratégie sur mesure pour intégrer proactivement les collaborateurs temporaires dans le planning sur la base des prévisions de production. La mise en oeuvre du service in-house a été négociée au niveau national pour les trois sites de Connectronics, mais élaborée au niveau local et adaptée à chaque site. Par ailleurs, l’efficacité et la rentabilité du service in-house ont été suivies de près. Les prestations et les résultats ont été mesurés en continu et ont fait l’objet de rapports réguliers. Les corrections nécessaires ont donc été apportées de façon ciblée, en fonction de l’évolution de la situation de l’entreprise.
le résultat
Un partenariat solide a été mis en place grâce à l’intégration en souplesse de l’agence in-house. Un plan de recrutement et de sélection sur mesure garantit l’afflux optimal de collaborateurs appropriés. Jusqu’à présent, aucun poste à pourvoir n’est resté vacant. Dès la première année, les coûts d’intégration des nouveaux collaborateurs ont diminué de plus de 50%. Le consultant in-house a également repris plusieurs tâches dévolues au service du personnel, ce qui s’est traduit par de sérieuses diminutions des coûts. Au total, l’économie représente 5% du chiffre d’affaires annuel.
facteurs critiques de succès
- une équipe account dévouée;
- la présence active du consultant in-house sur le site;
- l’agence in-house est solidement intégrée à l’organisation et son concept soutenu;
- l’accent mis sur le travail sur mesure;
- l’amélioration permanente du service au moyen de mesure objectives, et ce, en fonction des évolutions survenant dans l’environnement de l’entreprise.
